Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Kundenmanagement, deren Tätigkeiten Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe übernehmen in der Regel eigenständig und umsatzver-antwortlich den Aufbau, die Pflege und strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen außerhalb des Bereiches der Informations- und Kommunikationstechnologie.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
● relevante Märkte beobachten, Vorschläge für Weiterentwicklung und Neustrukturierung der Verkaufsgebiete und Vertriebsaktivitäten erarbeiten
● Kundenakquisitionen vorbereiten und durchführen, dabei auf die individuelle Situation der Kunden und Kundinnen eingehen
● Beratungs- und Verkaufsgespräche führen, dabei Bedürfnisse der jeweiligen Kunden und Kundinnen analysieren und bewerten, Kundenentwicklungspläne erstellen
● Geschäftsbeziehungen verbessern, Kundenbeziehungen kontrollieren sowie die Kundenzufriedenheit sicherstellen
● Vertragsverhandlungen führen, bestehende Vertragsbeziehungen pflegen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): Account Manager/in Relationship-Manager/in Key Account Manager/in

Nicht einzubeziehende Berufe:
IT-Vertriebsbeauftragte/r (43233)
Fachberater/in – Vertrieb (61123)
Vertriebsleiter/in (61194)
Fachkaufmann/-frau – Werbung und Kommunikation (92113)
Marketingfachkaufmann/-frau (92113)
Werbeleiter/in (92194)