Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010 – überarbeitete Fassung 2020
Klassifikationsstruktur
Klassifikationsstruktur überspringen92133 Berufe im Kundenmanagement – komplexe Spezialistentätigkeiten
Detailinformationen
Inhalt:
Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Kundenmanagement, deren Tätigkeiten Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe übernehmen in der Regel eigenständig und umsatzverantwortlich den Aufbau, die Pflege und strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen außerhalb des Bereiches der Informations- und Kommunikationstechnologie.
Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
relevante Märkte beobachten, Vorschläge für Weiterentwicklung und Neustrukturierung der Verkaufsgebiete und Vertriebsaktivitäten erarbeiten
Kundenakquisitionen vorbereiten und durchführen, dabei auf die individuelle Situation der Kunden und Kundinnen eingehen
Beratungs- und Verkaufsgespräche führen, dabei Bedürfnisse der jeweiligen Kunden und Kundinnen analysieren und bewerten, Kundenentwicklungspläne erstellen
Geschäftsbeziehungen verbessern, Kundenbeziehungen kontrollieren sowie die Kundenzufriedenheit sicherstellen
Vertragsverhandlungen führen, bestehende Vertragsbeziehungen pflegen
relevante Märkte beobachten, Vorschläge für Weiterentwicklung und Neustrukturierung der Verkaufsgebiete und Vertriebsaktivitäten erarbeiten
Kundenakquisitionen vorbereiten und durchführen, dabei auf die individuelle Situation der Kunden und Kundinnen eingehen
Beratungs- und Verkaufsgespräche führen, dabei Bedürfnisse der jeweiligen Kunden und Kundinnen analysieren und bewerten, Kundenentwicklungspläne erstellen
Geschäftsbeziehungen verbessern, Kundenbeziehungen kontrollieren sowie die Kundenzufriedenheit sicherstellen
Vertragsverhandlungen führen, bestehende Vertragsbeziehungen pflegen
Zugeordnete Berufe (Beispiele):
92133-10000 Account-Manager/in
92133-10100 Relationship-Manager/in
92133-10200 Key-Account-Manager/in
92133-10400 Customer Relationship Manager/in
92133-10900 Kundenmanager/in
92133-11000 CRM-Manager/in
Nicht einzubeziehende Berufe:
IT-Vertriebsbeauftragte/r(43233)
Berufsspezialist/in - Vertrieb(61123)
Leiter/in - Vertrieb(61194)
Werbeleiter/in(92194)
IT-Vertriebsbeauftragte/r(43233)
Berufsspezialist/in - Vertrieb(61123)
Leiter/in - Vertrieb(61194)
Werbeleiter/in(92194)
Abgrenzung
- 43233 Berufe im IT-Vertrieb – komplexe Spezialistentätigkeiten
- 61123 Berufe im Vertrieb (außer Informations- und Kommunikationstechnologien) – komplexe Spezialistentätigkeiten
- 61194 Führungskräfte – Einkauf und Vertrieb
- 92194 Führungskräfte – Werbung und Marketing
Gegenüberstellung
kldb2010v2020 ⇄ kldb2010
kldb2010v2020 - kldb2010
| kldb2010v2020 | Inhalt | kldb2010 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Typ | Schlüssel | Titel | Typ | Schlüssel | Titel | |
| 92133 | Berufe im Kundenmanagement – komplexe Spezialistentätigkeiten | Berufe im Kundenmanagement - komplexe Spezialistentätigkeiten | 92133 | Berufe im Kundenmanagement - komplexe Spezialistentätigkeiten | ||
Stichwörter
- Account-Manager/in
- CRM-Manager/in
- Customer Relationship Manager/in
- Key-Account-Manager/in
- Kundenmanager/in
- Relationship-Manager/in
Kurztitel
Kundenmanagement - Spezialist
Ebene
Ebene 5: Berufsgattung
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