Classification of Occupations, issue 2010 Version 2020

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Dialogmarketing, deren Tätigkeiten Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe übernehmen organisatorische Aufgaben in Callcentern, koordinieren die Arbeit von Bürokräften im Dialogmarketing und führen Maßnahmen zur Optimierung der Performance durch.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


die Arbeit der Bürokräfte im Dialogmarketing koordinieren, um die Arbeitseffektivität und somit die Kundenzufriedenheit und Anzahl der Geschäftsabschlüsse zu erhöhen


arbeitsbezogene Probleme klären, Fortschritts- und andere Berichte erstellen und der Geschäftsleitung vorlegen


Mitarbeiter/innen im Zusammenhang mit den Arbeitsaufgaben, Sicherheitsverfahren und Unternehmensrichtlinien schulen und anleiten oder die Durchführung von Schulungen veranlassen


die Arbeitsleistung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen evaluieren, Statistiken, Reports und Kennzahlen auswerten


Strukturen und Prozesse in Callcentern analysieren


bei Rekrutierung, Befragung und Auswahl von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen unterstützen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): 92123-102 Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter 92123-103 Fachwirt/in - Telekommunikation 92123-104 Fachwirt/in - Callcenter 92123-105 Betriebswirt/in (Fachschule) - Callcentermanagement 92123-110 Call-Center-Supervisor/in 92123-112 Call-Center-Trainer/in 92123-115 Telekommunikationsfachwirt/in 92123-116 Telemarketingberater/in

Nicht einzubeziehende Berufe:


Fachberater/in - Vertrieb(61123)


Teamleiter/in - Callcenter(92193)


Werbeleiter/in(92194)