Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010 – überarbeitete Fassung 2020

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Dialogmarketing, deren Tätigkeiten Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe übernehmen organisatorische Aufgaben in Callcentern, koordinieren die Arbeit von Bürokräften im Dialogmarketing und führen Maßnahmen zur Optimierung der Performance durch.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


die Arbeit der Bürokräfte im Dialogmarketing koordinieren, um die Arbeitseffektivität und somit die Kundenzufriedenheit und Anzahl der Geschäftsabschlüsse zu erhöhen


arbeitsbezogene Probleme klären, Fortschritts- und andere Berichte erstellen und der Geschäftsleitung vorlegen


Mitarbeiter/innen im Zusammenhang mit den Arbeitsaufgaben, Sicherheitsverfahren und Unternehmensrichtlinien schulen und anleiten oder die Durchführung von Schulungen veranlassen


die Arbeitsleistung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen evaluieren, Statistiken, Reports und Kennzahlen auswerten


Strukturen und Prozesse in Callcentern analysieren


bei Rekrutierung, Befragung und Auswahl von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen unterstützen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): 92123-10200 Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter 92123-10300 Fachwirt/in - Telekommunikation 92123-10400 Fachwirt/in - Callcenter 92123-10500 Betriebswirt/in (Fachschule) - Callcentermanagement 92123-11000 Call-Center-Supervisor/in 92123-11200 Call-Center-Trainer/in 92123-11500 Telekommunikationsfachwirt/in 92123-11600 Telemarketingberater/in

Nicht einzubeziehende Berufe:


Berufsspezialist/in - Vertrieb(61123)


Teamleiter/in - Callcenter(92193)


Werbeleiter/in(92194)