Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010 – überarbeitete Fassung 2020

Inhalt: Angehörige dieser Berufe übernehmen Führungsaufgaben in der IT-Systemanalyse, IT-Anwendungsberatung und im IT-Vertrieb. Sie koordinieren und überwachen die Kundenbetreuung und die Kundenakquise bzw. das Benutzerservicezentrum.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


Vertriebs- bzw. Supportteams leiten, Mitarbeiterressourcen effektiv einsetzen, effiziente Arbeits- und Systemabläufe in Vertrieb bzw. Kundenbetreuung organisieren


Kundenstamm betreuen, Neukunden bzw. -kundinnen werben, Produkte bzw. Technologien präsentieren, auch auf Fachmessen oder anderen Verkaufsausstellungen


Konzepte, Techniken, Werkzeuge und Methoden für die Beratungstätigkeit entwickeln


Verkaufsstrategien entwickeln, Verkaufsprozesse steuern, z. B. hinsichtlich Kundengespräch, Angebotserstellung bis zum Verkaufsabschluss


Qualitätssicherung durchführen, die Ausführung von Aufträgen, die Einhaltung von Terminen und Kostenrahmen überwachen, die Kundenzufriedenheit ermitteln


Mitarbeiter/innen führen und anleiten, Qualifizierungsbedarf feststellen, ggf. Qualifizierungsmaßnahmen einleiten und unterstützen


die Service-Einsätze des technischen Personals in der Anwenderbetreuung sowie die Einsätze kaufmännischer Mitarbeiter/innen im Außendienst organisieren


die Kostenplanung für den eigenen Bereich erstellen und die Rechnungsstellung zur Sicherstellung eines effizienten Ressourceneinsatzes überwachen

Die Systematikposition umfasst folgende Unterpositionen: 43294 Führungskräfte – IT-Systemanalyse, IT-Anwendungsberatung und IT-Vertrieb

Nicht einzubeziehende Positionen:


4319 Führungskräfte – Informatik


4339 Führungskräfte – IT-Netzwerktechnik, IT-Koordination, IT-Administration und IT-Organisation


4349 Führungskräfte – Softwareentwicklung und Programmierung