Classification of Occupations, issue 2010 Version 2020

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Kundenmanagement, deren Tätigkeiten Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe übernehmen in der Regel eigenständig und umsatzverantwortlich den Aufbau, die Pflege und strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen außerhalb des Bereiches der Informations- und Kommunikationstechnologie.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


relevante Märkte beobachten, Vorschläge für Weiterentwicklung und Neustrukturierung der Verkaufsgebiete und Vertriebsaktivitäten erarbeiten


Kundenakquisitionen vorbereiten und durchführen, dabei auf die individuelle Situation der Kunden und Kundinnen eingehen


Beratungs- und Verkaufsgespräche führen, dabei Bedürfnisse der jeweiligen Kunden und Kundinnen analysieren und bewerten, Kundenentwicklungspläne erstellen


Geschäftsbeziehungen verbessern, Kundenbeziehungen kontrollieren sowie die Kundenzufriedenheit sicherstellen


Vertragsverhandlungen führen, bestehende Vertragsbeziehungen pflegen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): 92133-100 Account-Manager/in 92133-101 Relationship-Manager/in 92133-102 Key-Account-Manager/in 92133-104 Customer Relationship Manager/in 92133-109 Kundenmanager/in 92133-110 CRM-Manager/in

Nicht einzubeziehende Berufe:


Fachberater/in - Vertrieb(61123)


IT-Vertriebsbeauftragte/r(43233)


Leiter/in - Vertrieb(61194)


Werbeleiter/in(92194)