Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010 – überarbeitete Fassung 2020

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Dialogmarketing, deren Tätigkeiten fundierte fachliche Kenntnisse und Fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe kontaktieren bestehende oder potenzielle Kunden/Kundinnen per Telefon oder über sonstige elektronische Kommunikationsmedien, um Waren und Dienstleistungen zu bewerben, Abschlüsse zu tätigen oder Verkaufsbesuche zu vereinbaren. Zudem sind sie in der Kundeninformation tätig und beantworten Kundenanfragen.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


telefonische Gespräche, Nachrichten oder Bestellungen entgegennehmen und bearbeiten, Anforderungen feststellen, Auskünfte erteilen oder Termine vereinbaren


Kunden und Kundinnen über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen beraten


Waren und Dienstleistungen per Telefon oder über E-Mail unter Einhaltung formaler Abläufe (Scripts) und nach Kontaktlisten bewerben


Interesse an Waren und Dienstleistungen wecken und nach einem Verkaufsabschluss oder einer Terminvereinbarung mit Handelsvertretern und Handelsvertreterinnen streben


die Bearbeitung und Versendung von Waren bzw. die Erbringung von Dienstleistungen organisieren, Informationspaket und Broschüren an die Kunden und Kundinnen übermitteln


computergestützte Aufzeichnungen zu den getätigten Telefongesprächen, E-Mail-Kontakten und den erzielten Erfolgen führen und den Vorgesetzten vorlegen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): 92122-10000 Telefonagent/in 92122-10100 Callcenteragent/in 92122-10200 Fachkaufmann/-frau - Teleservice 92122-10300 E-Mail-Agent/in 92122-10400 Servicefachkraft - Dialogmarketing 92122-10500 Kaufmann/-frau - Dialogmarketing 92122-10800 Hotline-Mitarbeiter/in 92122-11000 Telefonverkäufer/in 92122-11200 Service-Chat-Agent/in

Nicht einzubeziehende Berufe:


Anzeigenverkäufer/in(92382)


Kaufmann/-frau - Marketingkommunikation(92112)


Kaufmännische/r Assistent/in/Wirtschaftsassistent/in - Werbung(92112)