Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010 – überarbeitete Fassung 2020

Inhalt: Angehörige dieser Berufe übernehmen Führungsaufgaben in der IT-Systemanalyse, IT-Anwendungsberatung und im IT-Vertrieb, welche Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Sie koordinieren und überwachen z. B. die Kundenbetreuung und die Kundenakquise.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


Vertriebs- bzw. Supportteams leiten, Mitarbeiterressourcen effektiv einsetzen, effiziente Arbeits- und Systemabläufe in Vertrieb bzw. Kundenbetreuung organisieren


Kundenstamm betreuen, Neukunden bzw. -kundinnen werben, Produkte bzw. Technologien präsentieren, auch auf Fachmessen oder anderen Verkaufsausstellungen


Konzepte, Techniken, Werkzeuge und Methoden für die Beratungstätigkeit entwickeln


Verkaufsstrategien entwickeln, Verkaufsprozesse steuern, z. B. hinsichtlich Kundengespräch, Angebotserstellung bis zum Verkaufsabschluss


Qualitätssicherung durchführen, die Ausführung von Aufträgen, die Einhaltung von Terminen und Kostenrahmen überwachen, die Kundenzufriedenheit ermitteln


Mitarbeiter/innen führen und anleiten, Qualifizierungsbedarf feststellen, ggf. Qualifizierungsmaßnahmen einleiten und unterstützen


die ServiceEinsätze des technischen Personals in der Anwenderbetreuung sowie die Einsätze kaufmännischer Mitarbeiter/innen im Außendienst organisieren


die Kostenplanung für den eigenen Bereich erstellen und die Rechnungsstellung zur Sicherstellung eines effizienten Ressourceneinsatzes überwachen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): 43294-10100 Leiter/in - Benutzerservicezentrum (EDV)

Nicht einzubeziehende Berufe:


IT-Vertriebsbeauftragte/r(43233)


IT-Systemanalytiker/in(43214)


Leiter/in - Informationsmanagement(43194)


Leiter/in - IT(43394)


Leiter/in - Programmierung(43494)