Classification of Occupations, issue 2010 Version 2020

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe in der IT-Anwendungsberatung, deren Tätigkeiten Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe beraten Anwender/innen zu IT-Projekten und -Produkten. Sie leisten technischen Support und bieten Hilfe und Unterstützung beim Einsatz, der Installation und Wartung von Systemen an.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


Anwenderfragen zur Problemlösung zum Software- oder Hardware-Betrieb beantworten


in Bedienungsanleitungen, technischen Handbüchern und anderen Dokumenten nachschlagen, um Lösungen zu finden und zu implementieren


Reklamationen von Kunden und Kundinnen sachgerecht und wirtschaftlich vertretbar, auch in schwierigen Gesprächssituationen, abklären, technische Fehler lokalisieren und beheben


erbrachte Leistungen dokumentieren und abrechnen sowie Möglichkeiten für neue Serviceleistungen erschließen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): 43223-100 DV-Berater/in - IT-Consultant 43223-102 IT-Kundenbetreuer/in 43223-105 Computerservicetechniker/in 43223-106 EDV-Support-Spezialist/in 43223-110 Systemservicespezialist/in 43223-111 Systemspezialist/in (EDV) 43223-114 Helpdesk-Administrator/in 43223-115 Supportmitarbeiter/in - Informationstechnik 43223-116 Support-Engineer (DV-Technik) 43223-117 First-Level-Supporter/in 43223-118 Second-Level-Supporter/in 43223-119 Third-Level-Supporter/in 43223-120 Cloud-Consultant

Nicht einzubeziehende Berufe:


Anwendungsprogrammierer/in(43423)


IT-Lösungsentwickler/in(43413)


IT-Vertriebsbeauftragte/r(43233)