Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe in der Auskunft und Kundeninformation, deren Tätigkeiten fundierte fachliche Kenntnisse und Fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe antworten auf persönliche, schriftliche, elektronische und telefonische Anfragen und Beschwerden zu den Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen einer Organisation, sie informieren und verweisen Personen an andere, fachkundige Auskunftsquellen.

Hinweis: Korrektur gegenüber der Druckfassung vom Mai 2011: Bei den nicht einzubeziehenden Berufen korrigierte Kodierung für "Verkaufsberater/in".

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
● Anfragen über Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen beantworten sowie über deren Verfügbarkeit, Standort und Preis informieren
● Anfragen zu Problemen beantworten, beraten, informieren und Hilfeleistungen anbieten
● Informationen über Anfragen und Beschwerden aufzeichnen
● bei komplexen Anfragen an Teamleiter/innen oder fachkundige Berater/innen verweisen
● wichtige Formulare und Informationspakete und Broschüren an interessierte Personen ausgeben

Zugeordnete Berufe (Beispiele): Kundeninformationsfachkraft Schalterauskunft

Nicht einzubeziehende Berufe:
Vertriebsassistent/in (61122)
Verkaufsberater/in (62102)
Servicefachkraft – Dialogmarketing (92122)