Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Hotelservice, deren Tätigkeiten fundierte fachliche Kenntnisse und Fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe arbeiten im Empfangsbereich eines Hotels, erteilen Auskünfte und leisten Service-dienstleistungen für ihre Gäste.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
● Gäste beim Check-in und Check-out betreuen, ankommende Gäste registrieren, Zimmer zuteilen und Zimmerschlüssel ausgeben
● über die Verfügbarkeit von Zimmern informieren, Reservierungen vornehmen, Zimmerbelegungspläne führen
● Gäste über die Angebote und Dienstleistungen des Hotels informieren, z.B. Frühstückzeiten, Minibar und Zimmersafes
● Fragen der Gäste bezüglich Zimmerservice und Wartungsdienste beantworten, Beschwerden der Gäste entgegennehmen und Lösungen finden
● Nachrichten, persönlich oder am Telefon, entgegennehmen und weiterleiten
● bei Abreise der Gäste Rechnungen ausstellen, die Kostenaufstellung überprüfen und Zahlungen entgegennehmen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): Hotelfachmann/-frau Empfangsmitarbeiter/in (Hotel) Reservierungssachbearbeiter/in (Hotel)

Nicht einzubeziehende Berufe:
Hotelkaufmann/-frau (63212)
Hotelsekretär/in (63212)
Restaurantfachmann/-frau (63302)
Fachmann/-frau – Systemgastronomie (63312)
Barkeeper/in (63322)
Gästebetreuer/in (63132)